Barański Drzwi
Klient
Barański Drzwi
Branża
Termin realizacji
Zakres projektu
wsparcie użytkowników, administracja infrastrukturą, dokumentacja.
Sytuacja wyjściowa
Firma potrzebowała uporządkować obsługę informatyczną. Informacje o sprzęcie i dostępach były rozproszone, a zgłoszenia trafiały różnymi kanałami. Utrudniało to ustalanie priorytetów i sprawdzanie statusu poszczególnych spraw.
Wykonane prace
Przeprowadziliśmy inwentaryzację urządzeń i systemów oraz uporządkowaliśmy dokumentację środowiska. Uzgodniliśmy zasady przekazania dostępów, zakres odpowiedzialności i sposób zgłaszania problemów. Objęliśmy użytkowników wsparciem, a uzgodnione elementy infrastruktury monitoringiem. Prace techniczne zaczęliśmy rejestrować w jednym systemie zgłoszeniowym.
Rezultat
Firma otrzymała jedno miejsce zgłaszania problemów oraz udokumentowaną historię wykonanych prac. Uporządkowany podział odpowiedzialności ułatwił prowadzenie bieżącej obsługi i planowanie zmian.