RSolution / Twój partner IT

R Solution — dział IT
dla Twojej organizacji

Obsługa informatyczna firm i instytucji: pomoc użytkownikom, administracja serwerami i siecią oraz bezpieczeństwo danych. Zakres współpracy dopasowujemy do Twojego środowiska i potrzeb.

Jesteś już klientem? Przejdź do Helpdesku i zgłoś problem.

Zaufali nam

01 / Wybierz zakres współpracy

Trzy obszary współpracy

Potrzebujesz codziennego wsparcia, konkretnego wdrożenia czy realizacji zamówienia publicznego? Wybierz właściwą ścieżkę.

Stała obsługa IT
dla firm

Pomoc użytkownikom, administracja serwerami i siecią oraz utrzymanie uzgodnionych zabezpieczeń. Stały zakres opieki ustalamy dla Twojej firmy.

Wdrożenia, infrastruktura
i bezpieczeństwo

Rozbudowa lub modernizacja środowiska IT: serwery, sieci, kopie zapasowe i zabezpieczenia. Zakres projektu wynika z potrzeb i stanu infrastruktury.

Projekty IT dla
instytucji publicznych

Wsparcie projektów dla instytucji publicznych — od ustalenia wymagań po dostawy, konfigurację i dokumentację uzgodnionego zakresu.

02 / Od zgłoszenia do rozwiązania

Jak wygląda codzienna obsługa IT?

Zgłoszenie i priorytet

Problem zgłaszasz przez Helpdesk lub kanałem ustalonym dla Twojej organizacji. Opisz objawy, dotknięte systemy i wpływ na pracę. Na tej podstawie nadajemy priorytet zgodnie z zasadami obsługi.

Technik i realizacja

Przypisany technik prowadzi sprawę i informuje o postępie uzgodnionym kanałem kontaktu. Diagnozujemy problem zdalnie, gdy pozwala na to jego charakter i dostęp. Jeśli potrzebna jest praca przy urządzeniu, uzgadniamy wizytę na miejscu.

Rozwiązanie i dokumentacja

Informujemy o rozwiązaniu i zapisujemy wykonane czynności w systemie zgłoszeniowym. Raportowanie i rozliczenie prac wynikają z umowy; dodatkowy zakres uzgadniamy przed realizacją.

Poznaj proces obsługi i przejęcia IT.

03 / Ludzie i kompetencje

Kompetencje dopasowane
do Twojego środowiska

Łączymy wsparcie użytkowników, administrację infrastrukturą oraz bezpieczeństwo IT. Współpracujemy z firmami i instytucjami, a zakres odpowiedzialności ustalamy przed rozpoczęciem prac.

Helpdesk i administracja IT
Sieci, serwery i bezpieczeństwo danych
Dostawy i wdrożenia dla instytucji publicznych

Technologie, z którymi pracujemy

04 / Koszt i zasady obsługi

Wycena i pytania
przed współpracą

Ile kosztuje obsługa IT?

Wyceniamy ją indywidualnie. Uwzględniamy liczbę użytkowników, środowisko IT, zakres prac i godziny wsparcia. Ofertę przygotowujemy po rozmowie o potrzebach organizacji.

Co obejmuje współpraca?

Może obejmować pomoc użytkownikom, administrację serwerami i siecią oraz bezpieczeństwo danych. Konkretny zakres i odpowiedzialność zapisujemy w ofercie i umowie.

Czy możecie wesprzeć naszego informatyka?

Tak — można zlecić wybrany obszar, np. administrację serwerami lub projekt infrastrukturalny. Przed rozpoczęciem ustalamy podział zadań.

Jakie są godziny obsługi i warunki SLA?

Ustalamy je indywidualnie i potwierdzamy w umowie. Czas reakcji oznacza podjęcie obsługi zgłoszenia; czas rozwiązania zależy także od rodzaju problemu i uzgodnionych warunków.

Zadbajmy o Twoje IT

Porozmawiajmy
o obsłudze Twojego IT

Opisz liczbę użytkowników, najważniejsze systemy i obszary, w których potrzebujesz wsparcia. To pomoże ustalić zakres rozmowy i wyceny.

R Solution — dział ITdla Twojej organizacji