WSPÓŁPRACA / OPIEKA NAD FIRMOWYM IT
Jak wygląda współpraca
z RSolution?
Od bezpłatnego audytu wstępnego, przez uporządkowanie infrastruktury, po codzienne wsparcie. Jeden zespół odpowiedzialny za IT Twojej firmy.
Poznajemy potrzeby.
Porządkujemy IT.
Zapewniamy opiekę.
01 / JEDEN ZESPÓŁ PO TWOJEJ STRONIE
Ty prowadzisz firmę.
My dbamy o jej IT.
Nie musisz samodzielnie wybierać serwera, pilnować aktualizacji ani szukać przyczyny, dla której komputer pracownika przestał łączyć się z siecią. Od tego jesteśmy my.
Naszym celem jest uporządkowanie serwerów, backupów, dostępów i codziennego wsparcia tak, aby technologia działała w tle, a Ty mógł skupić się na biznesie.
02 / OD AUDYTU DO STAŁEJ OPIEKI
Najpierw poznajemy firmę.
Potem przejmujemy opiekę.
Sprawdzamy, jak działa obecne zaplecze IT, wskazujemy problemy i proponujemy rozwiązania. Następnie porządkujemy środowisko i wspieramy Twój zespół w codziennej pracy.
Bezpłatny audyt wstępny
Najpierw poznajemy potrzeby Twojej firmy.
Nie zaczynamy od sprzedaży sprzętu, licencji ani kolejnych usług. Chcemy najpierw zrozumieć środowisko, w którym pracujesz.
Podczas bezpłatnego audytu wstępnego przyglądamy się komputerom, serwerom, sieci, oprogramowaniu, kopiom zapasowym i zabezpieczeniom firmowych danych.
Sprawdzamy również, z jakimi problemami mierzą się pracownicy i które elementy IT utrudniają codzienną pracę.
Analiza problemów i ryzyka
Szukamy przyczyn, zamiast usuwać wyłącznie skutki.
Analizujemy informacje z audytu i ustalamy priorytety: co wymaga natychmiastowej reakcji, a co można poprawiać stopniowo.
Przyczyną problemów mogą być nieaktualizowane komputery, niesprawny backup, błędna konfiguracja serwera lub zbyt szerokie uprawnienia do danych. Naszym zadaniem jest wychwycić takie sytuacje, zanim doprowadzą do awarii, utraty danych lub przestoju.
Otrzymujesz jasny obraz stanu firmowego IT i wiesz, czym warto zająć się w pierwszej kolejności.
Rekomendacje i plan działania
Każda zmiana powinna mieć biznesowe uzasadnienie.
Przedstawiamy konkretne rekomendacje. Nie proponujemy zmian tylko dlatego, że pojawiła się nowsza technologia. Wskazujemy, co poprawić, zabezpieczyć lub zaktualizować oraz gdzie można ograniczyć niepotrzebne koszty.
Doradzamy przy wyborze komputerów, serwerów, oprogramowania, licencji i rozwiązań chmurowych. Zamiast samodzielnie porównywać dziesiątki opcji, otrzymujesz rekomendację dopasowaną do potrzeb i skali firmy.
Przejęcie obsługi i uporządkowanie IT
Przejęcie obsługi zaczynamy od inwentaryzacji urządzeń, systemów, usług i dostępnej dokumentacji. Z Twoją organizacją oraz poprzednim dostawcą uzgadniamy przekazanie i uporządkowanie dostępów administracyjnych. Weryfikujemy właścicieli kont, uprawnienia i sposób zarządzania dostępami.
Sprawdzamy konfigurację kopii zapasowych, wyniki zadań backupu oraz dostępne informacje o odtwarzaniu. Test odtworzenia danych wymaga osobnego uzgodnienia zakresu i terminu — sam przegląd konfiguracji nie potwierdza skuteczności odtworzenia.
Ustalamy podział odpowiedzialności, kanały zgłoszeń i harmonogram przejścia, w tym kolejność przekazywania usług oraz potrzebne okna serwisowe. Zakres i gotowość do przejęcia potwierdzamy przed rozpoczęciem obsługi; terminy zależą również od dostępów i informacji przekazanych przez poprzedniego dostawcę.
Twój zewnętrzny dział IT
- Zgłoszenie. Skorzystaj z Helpdesku lub kanału ustalonego dla Twojej organizacji. Podaj objawy, moment wystąpienia problemu, dotknięte systemy i wpływ na pracę. Nie przesyłaj haseł w treści zgłoszenia.
- Nadanie priorytetu. Oceniamy wpływ na pracę organizacji, liczbę użytkowników, pilność oraz możliwość obejścia problemu. Priorytet i warunki reakcji wynikają z uzgodnionych zasad obsługi.
- Przypisanie technika. Sprawę prowadzi przypisany technik, który koordynuje diagnozę i kolejne działania. Jeśli potrzebna jest inna specjalizacja lub udział dostawcy systemu, uzgadniamy dalszy sposób prowadzenia sprawy.
- Realizacja i postęp. Pracujemy zdalnie, gdy pozwalają na to charakter problemu, uprawnienia i dostęp. Prace wymagające obecności przy sprzęcie wykonujemy na miejscu w uzgodnionym terminie i zakresie. Informujemy o postępie, potrzebnych decyzjach i ewentualnych przeszkodach uzgodnionym kanałem kontaktu.
- Informacja o rozwiązaniu. Przekazujemy opis wykonanych działań, wynik i ewentualne zalecenia. Gdy potrzebna jest weryfikacja po stronie użytkownika, prosimy o sprawdzenie działania usługi.
- Dokumentacja prac. Rejestrujemy czynności i ustalenia w systemie zgłoszeniowym. Sposób przekazywania zestawień prac, raportowania i rozliczeń ustalamy w umowie.
Godziny wsparcia i warunki SLA ustalamy indywidualnie. Czas reakcji oznacza podjęcie obsługi zgłoszenia; czas rozwiązania zależy od rodzaju problemu, dostępów oraz uzgodnionych warunków.
Stała opieka, nie tylko reakcja na awarie
Dobre IT powinno działać w tle.
Oprócz obsługi zgłoszeń dbamy o aktualizacje komputerów i serwerów, bezpieczeństwo, backupy oraz kondycję kluczowych elementów infrastruktury. Gdy widzimy potrzebę zmiany, informujemy o niej wcześniej i proponujemy rozwiązanie.
Zamiast szukać informatyka dopiero po awarii, masz zespół stale opiekujący się firmowym IT. To pomaga ograniczać niespodziewane awarie, lepiej chronić dane i zmniejszać czas tracony przez pracowników na problemy techniczne.
Dokumentacja i rozliczenie prac
Prace rejestrujemy w systemie zgłoszeniowym, wraz z opisem wykonanych czynności i ustaleń. Zakres dokumentacji, sposób przekazywania zestawień oraz częstotliwość raportowania określamy podczas uzgadniania współpracy.
Forma rozliczenia wynika z oferty i umowy. Ustalamy, które zadania obejmuje stała opieka, a które wymagają odrębnej wyceny. Prace poza uzgodnionym zakresem realizujemy po potwierdzeniu ich zakresu i kosztu.
03 / DLACZEGO WARTO
Jeden zespół. Jasny zakres odpowiedzialności.
Jeden zespół zna Twoją firmę
W ramach miesięcznego abonamentu korzystasz z zespołu specjalistów, którzy znają Twoją infrastrukturę. Pomagamy w razie awarii komputera lub poczty, przygotowujemy stanowiska dla nowych pracowników, aktualizujemy serwery, konfigurujemy dostępy i sprawdzamy bezpieczeństwo — zgodnie z ustalonym zakresem opieki.
Uzgodnione zasady rozliczeń
Wspólny cel: mniej problemów
Im sprawniej działa Twoje IT, tym lepiej dla obu stron. Zamiast opierać współpracę na kolejnych godzinach napraw, dbamy o aktualizacje, bezpieczeństwo i prawidłową konfigurację. Wskazujemy potencjalne problemy, zanim utrudnią pracę. Naszym celem jest sprawne działanie firmy, a nie jak największa liczba godzin spędzonych na usuwaniu awarii.
04 / PRZEJRZYSTA WYCENA
Cena wynika z potrzeb
i uzgodnionego zakresu.
Poznajemy Twoją firmę i jej potrzeby.
Sprawdzamy środowisko IT i obecną infrastrukturę.
Określamy zakres potrzebnego wsparcia i obsługi.
Przygotowujemy jasną miesięczną cenę stałej obsługi IT.
ZACZNIJMY OD TWOICH POTRZEB
Porozmawiajmy
o współpracy.
Umów bezpłatny audyt wstępny i sprawdź, jak możemy uporządkować IT w Twojej firmie.